Condições Gerais

• Entregas: As entregas dos pedidos adquiridos com a Casa & Rotina são realizadas por transportadoras terceirizadas, como os Correios, e são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.
• Prazo de Entrega: O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente, entregas podem ocorrer nesses dias, de acordo com a disponibilidade da transportadora.
• Emissão da Nota Fiscal: Após a confirmação do pagamento, a Nota Fiscal de Entrega Futura é emitida um dia antes do despacho do produto.
• Dimensões do Produto: Recomendamos que confira as dimensões do produto para garantir que sejam adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não realizamos montagem, desmontagem, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
• Tentativas de Entrega: Nossas transportadoras terceirizadas realizam até três tentativas de entrega no local informado. É necessário que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
• Alterações pós-pedido: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
• Atrasos na Entrega: Situações como três tentativas de entrega sem sucesso ou endereço incorreto podem resultar em atrasos na entrega. Recomendamos que entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para resolver essas questões.
• Recusa da Entrega: Em casos de embalagem aberta ou avariada, produto em desacordo com o pedido, ou falta de acessórios, recomendamos que recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
• Compromisso das Transportadoras: As transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.
• Acompanhamento do Pedido: Após fazer login no site Casa & Rotina, você poderá acompanhar a aprovação do pagamento e a entrega do produto à transportadora. Nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido.
• Prazo Total de Entrega: O prazo total de entrega é composto pelo prazo de integração, prazo de preparação e pelo prazo de transporte.
• Pagamentos:
  • Os prazos de confirmação de pagamento variam de acordo com a forma de pagamento escolhida. Compras realizadas via cartão de crédito passam por análise manual e podem ser canceladas sem aviso prévio.
  • Para pagamentos via boleto bancário, a confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.
  • Para transferências e depósitos e pix, a confirmação é automática. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.
• Dados Incorretos: Dados incorretos ou incompletos podem gerar atrasos desnecessários na entrega. Mantenha seu cadastro atualizado para evitar problemas.
• Alteração de Endereço: É possível alterar ou cadastrar novo endereço de entrega antes de confirmar o pagamento da compra. Após a a comprovação do pagamento, não é possível alterar o endereço de entrega.
• Embalagem e Itens Faltantes: Todas as mercadorias são cuidadosamente embaladas, e qualquer problema com embalagem danificada ou itens faltantes deve ser comunicado ao nosso setor de atendimento ao cliente.
• Contato e Atendimento ao Cliente: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp, e-mail ou chat online disponível no site.